Amazon para permitir que os usuários principais cancelem a inscrição em 2 cliques após reclamações da UE

A gigante de varejo on-line dos EUA, Amazon, tornou mais fácil para os usuários cancelar suas assinaturas no seu clube de transporte rápido Prime com apenas dois cliques, após reclamações de grupos de consumidores, informou a Comissão Europeia na sexta-feira.

A Organização Europeia de Consumidores (BEUC), o Conselho de Consumidores Noruegueses e o Diálogo Transatlântico do Consumidor levaram suas queixas para o executivo da UE em abril do ano passado.

Eles disseram que os usuários tiveram que passar por inúmeros obstáculos, como menus complicados de navegação, redação distorcida e opções confusas, para cancelar a inscrição no Amazon Prime.

A empresa agora permitirá que os usuários cancelem a inscrição do Amazon Prime com dois cliques por meio de um proeminente e claro 'Botão de cancelamento', informou a Comissão.

As alterações se aplicarão a todos os sites da UE e a dispositivos de desktop, celulares e tablets com efeito imediato.

Os consumidores devem ser capazes de exercer seus direitos sem nenhuma pressão das plataformas. Uma coisa é clara: o design manipulador ou os 'padrões escuros' deve ser proibido, disse o comissário de justiça Didier Reynders em comunicado.

A Amazon disse: Por design, tornamos claro e simples para os clientes se inscrever ou cancelar sua associação principal. Ouvimos continuamente feedback e procuramos maneiras de melhorar a experiência do cliente, como estamos fazendo aqui após o diálogo construtivo com o Comissão Europeia.